Com o desenvolvimento do mercado, as atividades das secretárias também progrediram. Neste capítulo do Minuto da Gestão, Mario Esequiel fala sobre o desenvolvimento de tarefas que eram tidas como operacionais, e hoje são mais estratégicas. O diretor administrativo do Mattos Filho exemplifica, também, maneiras de agregar valor ao negócio, ensinando as profissionais a conduzirem planilhas eletrônicas, além de conhecimentos para elaboração de apresentações, com melhor qualidade e mais bem elaboradas.
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