Tatiana Cavalcante Fadul

Contexto atual não é oportuno para mudança em call centers

Na virada do ano 2000 todas as empresas se prepararam para o alardeado “bug do milênio”, fazendo adaptações e correções a fim de que todos os computadores fossem capazes de reconhecer o ano 2000 como 1900. Várias empresas se mobilizaram para que não houvesse qualquer erro capaz de causar um mal maior. O dia 1º […]

Novas regras para centrais de atendimento beneficiam cliente

João da Silva, em Mossoró (RN), precisa cancelar uma linha junto a operadora de telefonia móvel. Pedro de Souza, em São Paulo, tem que solicitar uma segunda via da fatura do cartão de crédito. Raimundo Nonato, em Parauapebas (PA), planeja fazer uma cirurgia, mas não sabe se está coberto por seu plano de saúde. O […]

Conheça as alterações nas regras da telefonia móvel

No dia 13 de fevereiro de 2008, entrou em vigor o novo Regulamento do Serviço Móvel Pessoal (SMP) que tem por objetivo definir regras gerais para a prestação do serviço de telefonia móvel celular, além de adequar a regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). A prestação […]