OAB cria ouvidoria para receber reclamações e sugestões

O presidente nacional da Ordem dos Advogados do Brasil, Cezar Britto, criou nesta quinta-feira (1º/2) a Ouvidoria Geral do Conselho Federal da OAB. O órgão funcionará como canal de comunicação para receber reclamações, críticas e sugestões de advogados, estagiários e cidadãos.

De acordo com o provimento, caberá ainda a ouvidoria esclarecer dúvidas de advogados e determinar o encaminhamento de seus requerimentos para os setores competentes do Conselho Federal, seccionais e subseções da entidade.

Leia o provimento:

PROVIMENTO Nº de __ de março de 2007.

Cria a Ouvidoria Geral do Conselho Federal da OAB, cujo serviço estará à disposição dos advogados, estagiários e estudantes de direito, bem como de todos os cidadãos.

O CONSELHO FEDERAL DA ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL, no uso das atribuições que lhe são conferidas pelo art. 54, I, III, V e VI, da Lei 8.906, de 04 de julho de 1994, e do parágrafo único do art. 64 do Regulamento Geral,

CONSIDERANDO a necessidade de dotar a OAB de um mecanismo adicional para aprimorar e estreitar seu relacionamento com o advogado, estagiário, estudante de direito e com o cidadão em geral, defendendo seus legítimos interesses e fomentando o desejado e esperado sentimento de participação;

CONSIDERANDO a necessidade de dotar o Conselho Federal da OAB de um canal de comunicação para receber reclamações, denúncias, críticas, sugestões e elogios dos advogados e estagiários inscritos na Entidade, inclusive de seus Conselheiros, Diretores, em todas as esferas, bem como dos seus órgãos, serviços e atividades;

CONSIDERANDO a necessidade de qualquer interessado opinar sobre atos considerados arbitrários, vindos de membros dos Conselhos Federal, Estadual e de Subseções, Diretores, Comissões, Departamentos e funcionários da Ordem;

CONSIDERANDO a necessidade de que haja um Órgão independente que possa promover estudos e elaborar propostas, objetivando o aprimoramento organizacional do Conselho Federal, das Seccionais e Subseções, mediante gestão flexível, colaboradora e pró-ativa, a fim de viabilizar o cumprimento de suas finalidades enquanto órgão representante da classe profissional;

CONSIDERANDO que o Ouvidor encontra-se hoje presente em diversas instituições e organizações públicas e privadas.

RESOLVE:

Art. 1º — Criar a Ouvidoria Geral do Conselho Federal da OAB, cujo serviço estará à disposição do advogado, estagiário e estudante de direito, bem como de todos e quaisquer cidadãos.

Art. 2º — A Ouvidoria Geral tem como finalidade ampliar os canais de participação dos profissionais do Direito e, em defesa de seus direitos e interesses, melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo Conselho Federal, bem como pelas Seccionais e Subseções, bem como por quaisquer órgãos e departamentos integrantes da estrutura organizacional da OAB, em quaisquer de suas esferas, pelo Judiciário e pelos Órgãos Públicos, colaborando para o aperfeiçoamento das atividades e serviços prestados, visando proporcionar uma gestão cada vez mais transparente e eficaz na assistência, defesa e prestação de serviços aos advogados e à comunidade em geral.

Parágrafo único — A Ouvidoria Geral gozará de independência no desempenho de suas atribuições, cabendo à Diretoria promover as condições para o seu inteiro funcionamento.

Art. 3º — Competirá também à Ouvidoria ajudar o cidadão comum a esclarecer seus problemas com advogados, determinando o encaminhamento de seus requerimentos para os setores competentes do Conselho Federal, Seccionais e Subseções ou para o órgão competente.

Art. 4º — A Ouvidoria receberá as denúncias, opiniões, reclamações, sugestões e críticas e interagirá com os setores responsáveis visando a solução do problema e acompanhando o desenvolvimento das providências, soluções e alternativas propostas e adotadas, garantindo ao requerente informação e resposta.

Art. 5º — A Ouvidoria do Conselho Federal da OAB atuará segundo princípios éticos, pautando seu trabalho pela legalidade, legitimidade, imparcialidade, moralidade e probidade.

Art. 6º — O Ouvidor não possui poder coercitivo ou de reformulação de decisões, sendo sua atuação de persuasão e recomendação.

Art. 7º — O Ouvidor Geral será escolhido pelo Presidente do Conselho Federal, entre os advogados com mais de 10 (dez) anos de exercício profissional e reputação ilibada, com preferência para os que sejam Conselheiros Federais, para um mandato coincidente com o mandato do Conselho em que for escolhido.

§ 1º — O Ouvidor Geral somente poderá ser removido por decisão da Diretoria do Conselho Federal.

§ 2º — Poderá a Diretoria do Conselho Federal, mediante solicitação do Ouvidor Geral, nomear até 04 advogados para integrar o órgão, os quais serão denominados ouvidores-adjuntos, observados os mesmos requisitos exigidos para o Ouvidor-Geral.

Art. 8º — A Ouvidoria Geral funcionará na sede do Conselho Federal, cabendo à Diretoria da entidade proporcionar as instalações e condições para o seu funcionamento.

Art. 9º — São atribuições da Ouvidoria Geral:

I — receber dos advogados, estagiários e de qualquer cidadão críticas, reclamações, opiniões e denúncias sobre os serviços dos órgãos do Conselho Federal, das Seccionais e Subseções e sobre as atividades profissionais de relevância social, nas quais a instituição deva atuar em cumprimento às suas finalidades estatutárias;

II — prestar esclarecimentos aos reclamantes, encaminhar sugestões aos órgãos reclamados para a solução de questões, e, se for o caso, requerer junto ao competente Conselho Federal, Seccionais e Subseções a instauração dos procedimentos administrativos próprios para a apuração dos fatos.

III — exercer também um papel ético-crítico, consistente em zelar para que se mantenha um caráter de discrição e fidedignidade com relação às questões que lhe são colocadas, promovendo um constante retorno ao interessado sobre as providências adotadas pelo órgão.

IV — divulgar, anualmente, os avanços e objetivos alcançados através do exercício de suas atribuições, em relatório próprio, que será divulgado através dos meios existentes.

Art. 10 — Constituem poderes da Ouvidoria Geral:

I — requisitar informações e cópias de documentos de todos os órgãos, serviços e comissões do Conselho Federal, ressalvada a questão do sigilo nos processos relativos à ética profissional;

II — reportar-se à Diretoria ou ao Conselho Federal, por escrito ou verbalmente, em audiência previamente solicitada, para expor críticas, sugestões, opiniões ou reclamações recebidas de advogados, estagiários e da população em geral.

Art. 11 — O contato com a Ouvidoria pode ser feito através dos telefones disponibilizados, pessoalmente, por correspondência convencional, e-mail, fax ou outra forma de comunicação já existente ou que venha a existir.

Parágrafo único — As manifestações deverão, necessariamente, serem identificadas (Constituição Federal de 1988, cap. I, art. 5º, inciso IV), com os seguintes dados:

I – Identificação do manifestante;

II – Endereço completo;

III – Informações sobre o fato e a sua autoria;

IV – Indicação das provas que tenha conhecimento;

V – Data e assinatura do manifestante.

Art. 12 — Os casos omissos serão resolvidos pela Diretoria do Conselho Federal.

Art. 13 — Este provimento entrará em vigor na data de sua publicação, revogadas as disposições em contrário.